Дата вступления в силу: 01 января 2026 года

1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика разработана в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон), Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 и регулирует отношения между Продавцом и Покупателем при возврате товаров, приобретенных дистанционным способом.
1.2. Под «Товарами для здоровья» в рамках настоящей Политики понимаются: биологически активные добавки (БАД), медицинские изделия, предметы санитарии и гигиены, косметические средства и иные сопутствующие товары.

2. Отказ от товара надлежащего качества (Дистанционная торговля)
2.1. В соответствии со ст. 26.1 Закона, Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней.
2.2. Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

• Сохранен товарный вид (целостность заводской упаковки, пломбы, фабричные ярлыки).
• Сохранены потребительские свойства товара.
• Товар не был в употреблении (отсутствуют следы вскрытия, использования).
• Наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки (отсутствие чека не лишает Покупателя права ссылаться на другие доказательства).

2.3. Ограничения возврата для специфических категорий:

• БАДы и пищевые продукты: Согласно законодательству РФ, БАДы относятся к пищевой продукции. Пищевая продукция надлежащего качества возврату и обмену не подлежит после её приемки Покупателем. Пожалуйста, проверяйте состав и целостность упаковки в момент получения заказа.
• Лекарственные средства: Если магазин осуществляет доставку безрецептурных лекарств (при наличии лицензии), такие товары надлежащего качества после получения Покупателем возврату не подлежат.
• Предметы личной гигиены и медицинские приборы: Возврат медицинских изделий и предметов гигиены надлежащего качества возможен только в случае, если сохранена герметичность упаковки и товарный вид, позволяющий дальнейшую реализацию. Вскрытая упаковка товаров данной категории делает возврат невозможным по санитарно-гигиеническим нормам.

2.4. При отказе от товара надлежащего качества Продавец возвращает денежную сумму, уплаченную потребителем, за исключением расходов Продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

3. Возврат товара ненадлежащего качества (Брак)
3.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств, либо имеет нарушенную упаковку (для стерильных товаров/БАДов), истекший срок годности или несоответствие описанию на сайте.
3.2. При обнаружении недостатков товара Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• Замены на товар этой же марки (модели, артикула).
• Замены на такой же товар другой марки с перерасчетом цены.
• Соразмерного уменьшения покупной цены.
• Полного возврата уплаченной суммы.

3.3. В отношении технически сложных товаров (например, электронные тонометры, массажеры) требования подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков. Продавец оставляет за собой право провести проверку качества (экспертизу) товара.
3.4. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец (нарушение правил эксплуатации, хранения, действий третьих лиц), Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

4. Порядок оформления возврата
4.1. Для оформления возврата Покупателю необходимо:

1. Заполнить «Заявление на возврат» форма доступна по запросу в службу поддержки.
2. Приложить фото/видео, подтверждающие недостатки товара (в случае брака).
3. Отправить скан/фото заявления на электронную почту info@doctorherbal.ru.

4.2. Способы передачи возвращаемого товара:

• Через пункты выдачи заказов.
• Почтой России или курьерской службой по адресу: 420140, Казань, проспект Победы, 90А.

5. Возврат денежных средств
5.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата (на банковскую карту, расчетный счет), если иное не согласовано сторонами.
5.2. Срок зачисления денежных средств зависит от внутреннего регламента банка-получателя и может составлять от 1 до 30 рабочих дней после осуществления перевода Продавцом.